Na het bezoek

Er is een laatste fase van de Gast Belevings Cyclus. Dat is het vervolg na het bezoek, een follow-up. Iets wat heel normaal is in de hotelbranche en ook bij online aankopen. Een klein gebaar of gewoon een bericht om dankbaarheid te uiten voor het brengen van een bezoek aan jouw bedrijf.

Een follow-up na een bezoek vereist 1 essentiële variabele: contactgegevens. Zonder deze info is het natuurlijk onmogelijk om contact te houden. Dus hoe krijg je deze informatie:

• Na een reservering dien je een telefoonnummer of e-mailadres te hebben

• Geef jouw gasten de mogelijkheid om hun gevens achter te laten wanneer je de rekening brengt

• Vraag hen actief om zich aan te melden voor de nieuwsbrief

Nu we hun informatie hebben ontvangen, kunnen we contact met hen opnemen. Vergeet niet een georganiseerde database bij te houden voor toekomstig gebruik. Hoe specifieker, hoe beter.

Jij bent nu dus klaar om jouw gast een vervolgbericht te sturen. Veel opties beschikbaar, variërend van eenvoudig en traditioneel tot innovatief en creatief. Gebruik je fantasie:

• Een sms-bericht als dank

• Een e-mail met groeten en mogelijk een stimulans voor een volgend bezoek

• Een persoonlijke uitnodiging voor een speciaal evenement dat het bedrijf organiseert

Persoonlijke opmerking:

Tegenwoordig is bijna alles mogelijk. Als follow-up kun je doen wat je wilt. Je hoeft niets gratis te geven. Een simpele voucher heeft voor mij nooit echt waarde gehad. Liever een persoonlijkere aanpak met een aanbieding op maat. Bedenk eens wat je bepaalde gasten kunt bieden. Je kunt differentiëren, dus biedt vaste gasten iets anders aan. Een flinke korting op speciale items of een speciale stimulans om meer te kunnen besteden aan uw bedrijf, op welke manier dan ook.

Houdt er rekening mee dat er bij het verzamelen en gebruiken van gegevens een kleine disclaimer is. Het moet in overeenstemming zijn met de toepasselijke privacywetgeving.

Gastvrije groet,

Den The Man