Misdragen bij het personeel

Er zijn verschillende manieren waarop een klant zich ongepast kan gedragen tegenover personeelsleden; fysiek en verbaal. Beide kunnen schadelijk zijn voor een werknemer die gewoon zijn werk probeert te doen. Niet iedereen is een harde noot om te kraken. Het grootste probleem is dat de werknemer niet echt ergens heen kan.

Hoe herken je deze persoon:

• Geen integriteit of respect tonen

• Voortdurend fysiek contact (willen) maken

• Opmerkingen maken over huidskleur, geloofsovertuigingen, geslacht of lichaamsbouw

Het wangedrag zal over het algemeen direct beginnen wanneer ze binnenkomen. Ze missen een zeker bewustzijn voor etiquettes. Ze mogen misschien denken wat ze willen, maar er is een grens aan wat ze kunnen zeggen of doen. Hoeveel je bereid bent te accepteren, is aan jou. Wellicht werk je in een bedrijf waar het bedrijf de gast altijd in het gelijk stelt, maar je hoeft je nog steeds niet te laten beledigen.

De mondelinge opmerkingen zijn meestal iets minder indringend in vergelijking met fysieke, maar kunnen nog steeds pijn doen. Als mensen denken dat ze grappig zijn door een andere persoon (gast of collega) te beledigen, mag je nooit je mond houden. Spreek en verdedig de andere persoon. Als het jou overkomt, doe dan alsjeblieft iets. Verdedig jezelf en zeg dat ze moeten vertrekken of vraag een manager of collega om je te helpen. Doe wat voor jou het prettigst voelt.

Lichamelijk contact bestaat uit onschuldige dingen zoals op je schouder tikken, je arm te grijpen of iemand op meer intieme plekken aan te raken. Dit gebeurt absoluut in allerlei zaken, zowel fastfood als high-end. Bescherm de gast of collega altijd door stevig in je schoenen te staan ​​en accepteer het contact niet als jij vindt dat het ongepast is. Afhankelijk van de ernst is een 1-waarschuwingssysteem een ​​eerlijke deal. Het kan een zeer schokkende ervaring zijn, dus je moet er absoluut meteen mee omgaan. Als je het verbergt, wordt je alleen maar zwakker. Zoek een betrouwbaar persoon om het voor je af te handelen als jij hier zelf moeite mee hebt, integriteit is de sleutel.

Persoonlijke opmerking:

Sommige waarden die ethische principes definiëren in gastvrijheid zijn: eerlijkheid, vertrouwen, integriteit, eerlijkheid, beloften nakomen, voor anderen zorgen, verantwoordelijkheid en respect voor anderen. Zorg ervoor dat je deze hebt. Het maakt je een van de betere mensen op aarde. Pas goed op jouw gasten en collega’s als een zich misdragende gast binnenkomt. Er is geen excuus voor hun gedrag en ze moeten zonder al te veel respect worden behandeld. Verwijder ze zo snel mogelijk.

Gastvrije groet,

Den The Man