Gast Belevings Cyclus
Voordat een gast besluit jouw etablissement te bezoeken, zijn er verschillende fases die zdie de gast doorloopt. In 7 stappen behandelen we de ‘gastbelevingscyclus’ om meer te begrijpen over de psychologie van onze gasten:
Al deze fases maken de Guest Experience Cycle rond, met andere woorden; hoe ervaart een gast uw bedrijf van begin tot eind. Er kan meer gebeuren dan je aanvankelijk dacht, een persoon beoordeelt een bedrijf in elke fase van de cyclus. Het belangrijkste is natuurlijk het daadwerkelijke bezoek, maar bijna even belangrijk is het proces na het bezoek.
Deze Gast Belevings Cyclus is afgeleid uit de hotelindustrie, maar het is een geweldige manier om naar de gast te kijken in elk soort horecabedrijf. Voel je vrij om onze adviezen te gebruiken en aan te passen aan je persoonlijke behoeften.
Het wordt aanbevolen om dit systeem te gebruiken als methode om uw serviceniveau te upgraden. Denk na over alle stappen in de ‘Gast Belevings Cyclus’ en ervaar de beleving van de gast.
-
Waar kunnen wij ons nog verbeteren?
Dat is de echte vraag die jij jezelf en het bedrijf moet stellen.
Persoonlijke opmerking:
Alle gasten zijn verschillend, maar hun ervaringscyclus is hetzelfde. Er valt hier zoveel te winnen. Het delen van de bedrijfsnaam, mond-tot-mondreclame, gratis feedback, meer verkopen en hogere winsten.
De meeste bedrijven maken geen gebruik van deze mogelijkheid, een gemiste kans om het verschil te maken!
Gastvrije groet,
Den The Man
