Veel bedrijven werken al met een website en reserveringssysteem van derden, met bijvoorbeeld ook de mogelijkheid recensies achter te laten. Ook al is het geen slecht idee om deze service te gebruiken, het werkt niet altijd vlekkeloos met andere websites waar je mogelijk ook reserveringen wilt aanbieden. Als 2 of meer websites afzonderlijk reserveringen aannemen, wordt de zaak mogelijk overboekt zonder het door te hebben. Tenzij er natuurlijk iemand is die dit 24/7 controleert, maar ik heb nog nooit een bedrijf dit zien doen.
Wat heb je echt nodig van een website die de reserveringen afhandelt:
-
De huisstijl kunnen implementeren zodat het bij het bedrijf past.
-
Het moet elke seconde worden bijgewerkt om realtime statusinformatie over reserveringen te krijgen.
-
Het heeft aanpasbare velden nodig, zodat je de gewenste informatie kunt invoeren.
-
Het moet worden geïmplementeerd in de eigen bedrijfswebsite. Gebruik niet nog een ander contactformulier dat een e-mail verzendt.
-
Het heeft een back-office nodig van waaruit je gemakkelijk gegevens kunt exporteren voor marketingdoeleinden.
Wat moet je doen als je een goede website of app hebt voor reserveringen:
-
Houdt het up-to-date; ben je op een bepaalde dag gesloten voor het publiek, organiseer je een evenement waar je geen reserveringen kunt aannemen, enzovoort. Blokkeer deze tijden en data dan in het reserveringsprogramma.
-
Zorg ervoor dat het foutloos werkt zodra het op de website en / of sociale media wordt verspreid.
-
Heeft het alle benodigde invulvelden?
-
Laat het de merkidentiteit zien?
-
Stuurt het daadwerkelijk een bevestiging nadat een reservering is gemaakt?
-
Veel zaken om over na te denken en bij te houden, maar met de juiste partner moet dit het bedrijf zeker ten goede komen.
Persoonlijke opmerking:
Het hebben van een goede website voor mensen om te reserveren, scheelt zoveel tijd. Maar al te vaak vragen bars of restaurants om een e-mail te sturen of een eenvoudig contactformulier in te vullen. Dit is tijdrovend en dom. Een ‘persoonlijk’ contactmoment wil je alleen bij reserveringen van grotere groepen of speciale feesten. In het geval van een normale reservering; laat jouw gasten hun gegevens en benodigde informatie invullen en laat de software de rest afhandelen. Het zal je echt helpen om ‘s nachts veel beter te slapen.
Gastvrije groet,
Den The Man